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Comportamento do consumidor em 2021 e suas mudanças

Hoje, faremos um breve resumo sobre o comportamento do consumidor em 2021 e suas mudanças.


Analisando os dados da SA Varejo e, o estudo do comportamento do consumidor, podemos concluir que a casa se tornou o centro de praticamente tudo que é consumido.

Já sabemos que o consumo de bebidas alcóolicas durante a pandemia, aumentou, o vinho lidera essa lista;


Os padrões de escolha do consumidor, também mudou e devemos nos atentar aos seguintes pontos:


  • CONFIANÇA – Principal critério na decisão de compra;


  • AUTONOMIA NA ESCOLHA – O shopper passou a ser consumidor e, isso significa que as pessoas passam a conhecer melhor os produtos e por tanto, mais autonomia na compra;


  • HÁBITOS SAUDÁVEIS – Um ato de proteção à família;


  • CONSUMIDOR NO CENTRO – Conhecer o cliente para direcionar as ações;


  • VALORIZAÇÃO DO COLETIVO – Diz respeito à questões relacionadas a ESG ( sigla em inglês para: Meio Ambiente, Social e governança).

As iniciativas para valorização ambiental e para o desenvolvimento da sociedade, estão sendo cada vez mais valorizadas pelo consumidor. Ou seja, ter no planejamento estratégico da empresa, iniciativas socioambientais;


  • TRATAMENTO AO CLIENTE PERSONALIZADO E EXCLUSIVO – Somos seres humanos únicos, então, por que o tratamento ao cliente é padrão ao invés de personalizado e exclusivo? Conhecer, selecionar, se conectar e fidelizar o cliente são etapas essenciais para construir um tratamento único.

Fonte: SA Varejo




A equipe da Mercavi está atenta ao mercado e, todas as mudanças, sempre mantendo nossos valores e princípios como base em nossas escolhas e parcerias








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